Política de reembolsos y cancelación

Lo esencial

• Cancelas cuando quieras desde tu cuenta, en dos clics y sin escribir a nadie. Tu plan sigue hasta el final del periodo pagado y no se cobra nada más.
• Si eres consumidor, tienes 14 días para desistir.
• Garantía de 15 días: si es tu primer plan y en esos días has editado como mucho 2 vídeos, te devolvemos todo lo pagado con un botón de tu cuenta (apartado 4).
• Si te cobramos por error o un cambio de Anthropic te impide usar Expert AutoEdit, te devolvemos el dinero; si falla algo nuestro, te compensamos (apartado 5).
• Escríbenos antes de reclamar a tu banco: lo resolvemos antes y sin que tu cuenta se pause.

1. Cómo cancelar

• En la web: entra en tu cuenta → «Cancelar mi plan» → confírmalo en la página segura de pagos.
• Por email: escribe a soporte@danielalcaidemkt.com desde el email de tu cuenta y lo hacemos nosotros.

Te confirmamos la baja por email. No te pediremos que llames ni que expliques el motivo (la página de pagos te deja contarlo, si quieres).

2. Qué pasa al cancelar

• Con un plan de pago: sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y puedes gastar sus minutos hasta entonces. No hay más cobros. Los minutos de packs que te queden se congelan dentro de sus 12 meses y vuelven si contratas otro plan; antes de confirmar la baja te decimos cuántos son. [TÉCNICO] [DANIEL]
• Con un pago pendiente: la baja es inmediata y no volvemos a intentar el cobro.
• Puedes deshacer la baja mientras el periodo siga en curso, en tu cuenta («Gestionar suscripción»).

3. Desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a contratar (el día en que contratas el plan, o el día en que compras un pack), sin dar ninguna razón:

• Con el botón «Desistir del contrato aquí» de tu cuenta, que te pide una confirmación y te envía un acuse con la fecha y la hora.
• O con una declaración clara por cualquier medio, por ejemplo un email a soporte@danielalcaidemkt.com. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio.

Qué te devolvemos: lo que hayas pagado, menos la parte del servicio que ya hayas recibido si pediste que empezara enseguida (la proporción de los minutos de ese cobro que ya hayas gastado; con minutos ilimitados, la del tiempo ya pasado de lo pagado). Si ya los has gastado todos, el servicio se ha prestado entero y no cabe el desistimiento. [ABOGADO]

Ejemplo: pagas 29 € por un plan de 60 minutos, gastas 15 minutos y desistes al día 10. Te devolvemos 21,75 € (los 45 minutos que no has usado). Si desistes sin haber gastado ningún minuto, te devolvemos los 29 €. Antes de confirmar el desistimiento te enseñamos cuánto te devolveremos.

Si desistes del plan y te quedan minutos de packs, se congelan hasta que vuelvas a tener un plan; antes de confirmar te decimos cuántos son.

4. Garantía de 15 días

Si es tu primer plan y en los 15 días siguientes a contratarlo has editado como mucho 2 vídeos, puedes pedir que te devolvamos todo lo que hayas pagado por él con el botón «Pedir mi reembolso (garantía)» de tu cuenta. No tienes que explicarnos nada ni escribir a nadie.

• Qué cuenta como vídeo: cada vídeo distinto que nuestro servidor ha cortado y apuntado en tu cuenta desde que contrataste (rehacer el corte del mismo vídeo no suma otro).
• El plazo: hasta que acaba el día 15 después del día en que contrataste (el día de España peninsular), estés en la zona horaria que estés.
• Qué pasa al pulsarlo: te devolvemos en ese momento, al mismo medio de pago, todo lo que pagaste por ese plan (también una subida de plan de esos días); tu plan se cancela en ese momento, sin más cobros, y sus minutos se acaban. Te enviamos un email con la fecha y la hora. Tu banco puede tardar unos días en enseñarlo.
• Una vez por cliente: por cuenta y por tarjeta. No vale si ya desististe de ese plan, si ya había acabado al pedirla ni mientras tengas abierta una disputa con tu banco por un cobro.

Garantía y desistimiento. La garantía es nuestra y voluntaria, y se suma a tu derecho de desistimiento (apartado 3), que no cambia: si no la cumples (por ejemplo, porque has editado más vídeos), puedes desistir en sus 14 días y te devolvemos lo pagado menos la parte ya usada. Si la usas, tu contrato acaba con ella y no hace falta desistir. [ABOGADO]

5. Otros casos en que te devolvemos dinero o te compensamos

6. Cuándo no hay reembolso

• Por los días que quedan del periodo después de cancelar: el plan sigue activo hasta el final, así que no hay devolución parcial.
• Por los minutos del plan que no gastaste en su mes ni por los que caducaron.
• Por los packs, pasados los 14 días de desistimiento, salvo en los casos del apartado 5.
• Porque los límites de tu plan de Claude se te queden cortos: los fija Anthropic y no forman parte de Expert AutoEdit. Si en los 14 primeros días ves que no te llega, puedes desistir.
• Si borramos tu cuenta a petición tuya: ni por lo que quede del periodo pagado ni por los minutos que te queden, también los de packs, que se pierden. Antes de confirmar el borrado te decimos cuántos son. [ABOGADO]

7. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

• Por el mismo medio de pago que usaste y sin gastos para ti, en 14 días como mucho desde que nos lo pides o nos comunicas el desistimiento (la garantía del apartado 4, en el momento en que pulsas su botón). Tu banco puede tardar unos días más en enseñarlo.
• Al devolver un pack, se quitan de tu cuenta los minutos que le quedaran. Al devolver entero el cobro del mes en curso, se cancela el plan y se quitan sus minutos; al devolver el cobro de una subida de plan, se quitan los minutos de la subida. Si devolvemos solo una parte, te decimos qué pasa con tus minutos.
• Te confirmamos por email el importe exacto devuelto. [TÉCNICO]

8. Disputas y contracargos

Si no reconoces un cargo, escríbenos a soporte@danielalcaidemkt.com: lo revisamos y, si procede, te lo devolvemos enseguida. Si abres una disputa con tu banco, tu cuenta se pausa mientras se resuelve y dejamos de cobrarte: la baja de tu plan queda programada para el final del periodo (o es inmediata, si tenías un pago pendiente) y, cuando acabe, tus minutos de packs se congelan. Si la disputa se resuelve a nuestro favor o la retiras, reactivamos la cuenta y puedes volver a tener tu plan. [DANIEL] [ABOGADO] Una misma cantidad no se devuelve dos veces, por nosotros y por tu banco.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato y prefieres hacerlo por escrito.

A la atención de ADVERTER GROUP, SLU, C/ Fiter i Rosell, 30, escalera B, 3.º 2.ª, AD700 Escaldes-Engordany, Principat d'Andorra, [teléfono: por decidir], soporte@danielalcaidemkt.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*):

Servicio: Expert AutoEdit, plan o pack: ____________________

Contratado el (*): ____________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________

Email de la cuenta: ____________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda. [ABOGADO]